• Realizar atendimento aos clientes via diversos canais (chat, e-mail, telefone, redes sociais), garantindo respostas rápidas e soluções assertivas.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos/serviços, processos, pagamentos e outras questões relacionadas.
• Registrar interações com os clientes em nosso sistema (CRM), mantendo o histórico atualizado.
• Identificar e encaminhar problemas complexos para as equipes responsáveis, acompanhando a resolução.
• Coletar feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria em nossos produtos e processos.
• Participar de treinamentos e reuniões de equipe de forma remota.
• Contribuir para a criação e atualização de bases de conhecimento e FAQs.
• Manter uma postura empática e proativa para antecipar necessidades e superar expectativas.

Requisitos Indispensáveis:

• Ensino Superior
• Experiência em atendimento ao cliente (presencial ou remoto).
• Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, objetividade e cordialidade.
• Proatividade e autonomia para trabalhar em ambiente remoto.
• Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficiente.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento online (CRM, chats, e-mails).
• Boa organização e gestão de tempo.
• Pacote Office básico.
• Possuir ambiente de trabalho adequado e internet estável para atuação remota.