Descrição da Vaga: Analista de Suporte Júnior

Empresa: Mupi Systems

Tipo de Contrato: CLT

Localização: Montes Claros - MG

Sobre a Mupi Systems:

A Mupi Systems é uma empresa dedicada a unir tecnologia e inovação para resolver problemas reais. Desenvolvemos plataformas escaláveis nas áreas de atendimento, gestão de pessoas, análise de textos e segurança da informação. Buscamos profissionais que estejam dispostos a crescer junto com a equipe em um ambiente colaborativo e dinâmico.

Responsabilidades

• Prestar atendimento e suporte técnico a clientes e usuários internos, principalmente por WhatsApp, telefone e outros canais de contato, garantindo uma experiência ágil e humanizada.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistema de gerenciamento de tickets, assegurando o correto fluxo de atendimento.
• Realizar diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a software e hardware, contribuindo para a continuidade dos serviços.
• Apoiar as áreas de Desenvolvimento e Negócios, repassando feedbacks de clientes, relatando bugs, dúvidas recorrentes e sugestões de melhorias.
• Auxiliar na implementação, configuração e validação de sistemas e plataformas junto aos clientes.
• Participar de treinamentos, implantações e onboarding de novos clientes, apoiando a apresentação e uso das soluções da empresa.
• Elaborar e manter documentações técnicas, manuais e relatórios de atendimento.
• Manter-se atualizado sobre as ferramentas, sistemas e tecnologias utilizadas pela Mupi Systems.

Qualificações

• Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
• Familiaridade com ferramentas de helpdesk, atendimento remoto e canais digitais de suporte (WhatsApp, telefone, e-mail, etc.).
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em atendimento ao cliente.
• Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com áreas técnicas e de negócios.
• Desejável experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente, mesmo que em estágios ou projetos acadêmicos
   

A Mupi Systems valoriza a diversidade e incentiva a candidatura de todos os perfis.