Estamos em busca de um Analista de Control Desk para atuar no monitoramento, planejamento e otimização da operação de cobrança. O profissional será responsável por gerenciar a distribuição de leads, acompanhar os indicadores de produtividade e sugerir melhorias para maximizar a performance da equipe.

📍 Modelo de trabalho: Presencial

Responsabilidades:

• Monitorar e gerenciar a fila de discagem, garantindo o melhor aproveitamento da base de contatos.
• Analisar e acompanhar indicadores operacionais (TMA, TME, taxa de contato, CPC, CPA, efetividade da discagem).
• Ajustar estratégias de mailing e discadores para otimizar a recuperação de crédito.
• Gerar relatórios operacionais para suporte à tomada de decisões.
• Sugerir melhorias nos fluxos e estratégias para aumentar a produtividade da equipe.
• Controlar a ocupação da operação e o cumprimento das escalas de trabalho.
• Atuar em conjunto com supervisores e gerência para garantir o cumprimento das metas.

Requisitos:

✔️ Experiência prévia na função de Control Desk ou em monitoramento de operações de call center.
✔️ Conhecimento em sistemas de discagem (Preview, Power, Preditivo e Blended).
✔️ Capacidade analítica para interpretar dados e otimizar processos.
✔️ Domínio do Pacote Office, especialmente Excel (intermediário/avançado).
✔️ Conhecimento de KPIs de cobrança e indicadores operacionais.
✔️ Habilidade para trabalhar em equipe e boa comunicação.

Benefícios:

💰 Salário fixo + bonificação por performance.
🍽️ Vale Refeição.
🚎 Vale Transporte.
🏆 Oportunidade de crescimento profissional.