Assitente em suporte ao cliente de 01/2022

Descrição

Como parte do time de Suporte ao Cliente ,  você terá a missão de colocar em prática as necessidades do cliente em primeiro lugar, apoiando na resolução de problemas diários de usuários junto à plataforma.

 

Você fará isso das seguintes formas:

Por meio de chat & mensagens  para esclarecer dúvidas sobre a plataforma, mantendo uma boa comunicação com nossos clientes, de forma organizada e ágil.

 

Responsabilidades:

• Atender ativamente clientes por mensagens  e chat, respondendo dúvidas ou delegando para os setores responsáveis;

• Durante as interações, entender o problema a fundo, buscando resolvê-lo de forma efetiva, com ações a curto, médio e longo prazo;

• Identificar situações recorrentes relacionadas às insatisfações dos clientes e reportá-las ao gestor imediato para deixá-lo a par da situação;

• Ajudar a pensar em otimização de processos a partir das interações com os clientes;

• Testar, analisar e fornecer feedbacks claros 

 

Requisitos Necessários:

• Ensino médio completo

 

Requisitos desejáveis:

• Ensino Superior em andamento em  Publicidade e Propaganda, Marketing, Jornalismo, Comunicação ou áreas correlatas;

• Vivência em atendimento ao cliente e com o contexto de tecnologia e eventos.

 

Soft skills:

Habilidade de comunicação:  capacidade de  repassar conhecimento e dar feedbacks de maneira prática e compreensível, facilitando o processo de aprendizado;

Organização e capacidade de planejamento: Administrar diferentes demandas de maneira organizada, planejando cada etapa para cumprir a tarefa com eficiência e dentro do prazo.

Accountability, Proatividade e boa orientação de resultados: Se responsabilizar pelos resultados obtidos e buscar propor soluções práticas e efetivas.

 

Benefícios:

• Auxílio Home office

• Vale Alimentação 

 

Endereço de Trabalho

Trabalho Remoto

Link de Inscrição

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